Wie können wir Ihnen helfen?

Die Lieferzeit für Ladestationen beträgt etwa eine Woche nach dem Datum, an dem Sie Ihr Angebot unterzeichnet haben. Das Beev-Team kann jedoch auf Ihren Wunsch hin den Versand auf einen späteren Zeitpunkt terminieren, je nach Ihren Vorlieben und dem, was mit Ihnen bei der Bestellung vereinbart wurde.

Die Angebote für Ladestationen beinhalten nicht den Versand eines T2-Ladekabels. Wenn Sie ein solches erwerben möchten, können wir es Ihrem Angebot hinzufügen. Sie haben die Wahl zwischen einem 5 oder 7 Meter langen Kabel. Zögern Sie nicht, einen Kostenvoranschlag anzufordern oder ihn zu Ihrem Installationsangebot hinzuzufügen, indem Sie uns an folgende Adresse schreiben [email protected].

Wenn Ihre Ladestation eine Fehlfunktion aufweist, keine Panik! Unser Kundendienstteam hilft Ihnen gerne weiter. 

Zunächst können Sie sich auf die Merkblätter beziehen, die wir für Sie zusammengestellt haben und die 95% der Fragen unserer Kunden beantworten. Sie finden sie auf unserer Website unter der Rubrik "Aufladen" und dann "Kundendienst". hier. 

Wenn die Antwort auf Ihre Fragen dort nicht zu finden ist, können Sie uns jederzeit unter der Adresse [email protected] oder telefonisch unter +33 6 72 49 74 63, von 9:30 bis 18:30 Uhr.

Sobald Sie den Kostenvoranschlag unterzeichnet und Ihre Bestellung bezahlt haben, setzt sich einer unserer Techniker mit Ihnen in Verbindung, um mit Ihnen den besten Termin für seinen Besuch zu vereinbaren.

Damit Ihre Bestellung gültig wird, müssen Sie eine Anzahlung leisten, die 50 % des Gesamtbetrages Ihrer Installation entspricht. In diesem Fall sind die restlichen 50% bei der Lieferung der Ladestation zu zahlen.

Sie können auch eine Zahlung in 3 oder 4 Raten über unsere Partner Oney oder Paypal wählen seit Ihr persönlicher Bereich; Sie werden dann automatisch jeden Monat nach Ihrer ersten Zahlung belastet.

Ein Powerboost, auch Entlastungsschalter oder Entlastungssystem genannt, ist ein System, das die von Ihrer Ladestation gelieferte Energie reguliert, damit Ihnen nicht die Sicherungen durchbrennen. Konkret bedeutet das, dass sich Ihre Ladestation an die verfügbare Leistung Ihres Stromnetzes anpassen kann.

Eine Anlage, die ausfällt, kann verschiedene Ursachen haben.

Es kann sein, dass Ihre Ladestation nicht für die von Ihnen entnommene Leistung geeignet ist. Wenn Ihre Ladestation nicht mit einem Powerboost ausgestattet ist, kann die von ihr abgegebene Energie nicht reguliert werden und wird daher in einer zu großen Menge abgegeben.

Wenn Sie hingegen einen Powerboost haben und Ihre Anlage trotzdem ausfällt, ist er nicht richtig eingestellt:

Wenn Sie eine Copper SB Wallbox haben, gehen Sie in Ihre MyWallbox-Anwendung und gehen Sie wie folgt vor: Einstellungen → upgrade → powerboost.

Wenn Sie diesen Schritt erreicht haben, müssen Sie die Ampereleistung Ihrer gesamten Anlage angeben. Um diese zu finden, müssen Sie Ihre kVA-Pauschale in Ampere umrechnen (siehe Tabelle unten). Danach speichern Sie Ihre Eingabe und der Code RXTX leuchtet auf dem Display Ihres Powerboosts auf; dies bedeutet, dass die Einstellung wirksam ist und der Lastabwurf korrekt funktioniert.

Unser Team tut sein Bestes, um Ihnen so schnell wie möglich zu antworten. Wenn Sie sich an den Kundendienst wenden, erhalten Sie innerhalb eines Tages eine Antwort. Jede Anfrage ist einzigartig und erfordert eine besondere Behandlung, daher kann die Bearbeitungsdauer je nach dem Problem, auf das Sie stoßen, variieren. Wir haben nur ein Ziel: Ihnen zu helfen, die Fehlfunktion zu beheben, auf die Sie stoßen.

Wenn sich herausstellt, dass Ihr Terminal defekt ist, können wir es austauschen.

Wenn es sich um eine Wallbox Copper SB handelt, wird der technische Kundendienst von Wallbox zunächst Ferntests durchführen, um die Ursache des Problems zu ermitteln. Wenn tatsächlich ein Austausch erforderlich ist, wird der technische Support Ihnen ein neues Ladegerät per Paket an eine Adresse Ihrer Wahl zusenden, dann schicken sie einen ihrer Techniker, um den Austausch und die Abholung der nicht funktionierenden Ladestation durchzuführen. 

Wenn es sich um einen Circontrol handelt, tauschen wir den Poller nicht aus, aber wir tauschen die defekten Teile aus. Sie werden Ihnen per Post zugeschickt, und wir beauftragen einen unserer Techniker, Ihnen einen Termin Ihrer Wahl zu nennen. Vor Ort tauscht der Techniker dann die defekten Teile aus und stellt sicher, dass der Kiosk wieder ordnungsgemäß funktioniert.

Ein funktionstüchtiger Kiosk kann nicht ersetzt werden. Wenn er jedoch nicht Ihren tatsächlichen Bedürfnissen entspricht, muss für den Kauf und die Installation ein neuer Kostenvoranschlag erstellt werden.