Comment pouvons-nous vous aider ?

Les délais de livraison des bornes de recharge sont d’environ une semaine après la date de signature de votre devis. Cependant, l’équipe Beev peut, à votre demande, programmer l’envoi à une date ultérieure en fonction de vos préférences et de ce qui a été convenu avec vous lors de la commande.

Les offres de bornes de recharge ne comprennent pas l’envoi d’un câble de recharge T2. Si vous souhaitez en acquérir un, nous pouvons vous proposer de l’ajouter à votre offre, vous avez le choix entre un câble de 5 ou 7 mètres. N’hésitez pas à demander un devis ou à l’ajouter à votre devis d’installation en nous écrivant à l’adresse [email protected].

Si votre borne de recharge présente un dysfonctionnement, pas de panique ! Notre équipe SAV se fera un plaisir de vous aider. 

Vous pouvez dans un premier temps vous référer aux notices que nous avons concoctées pour vous et qui répondent à 95% des questions de nos clients. Pour les trouver, il vous suffit de vous rendre sur notre site, rubrique “Recharge” puis “SAV”, ou de cliquer ici. 

Si la réponse à vos questions ne s’y trouve pas, vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse [email protected] ou par téléphone au +33 6 72 49 74 63, de 9h30 à 18h30.

Une fois le devis signé et le paiement de votre commande effectué, l’un de nos techniciens vous contacte afin de choisir avec vous la meilleure date pour son passage.

Pour que votre commande soit validée, un acompte correspondant à 50 % du montant total de votre installation vous sera demandé. Dans ce cas de figure, les 50% restants seront à régler à la livraison de la borne de recharge.

Vous pouvez également choisir un règlement en 3 ou 4 fois via nos partenaires Oney ou Paypal depuis votre espace personnel; vous serez alors débité automatiquement chaque mois après votre premier paiement.

Un powerboost, aussi appelé délesteur ou système de délestage, est un système qui permet de réguler l’énergie délivrée par votre borne afin que vos plombs ne sautent pas. De manière plus concrète, le powerboost va permettre à votre borne de recharge de s’adapter à la puissance disponible sur votre installation électrique.

Une installation qui disjoncte peut avoir plusieurs origines.

Il se peut que votre borne ne soit pas adaptée à votre puissance soutirée. Si votre borne n’est pas équipée d’un powerboost, l’énergie délivrée par celle-ci ne peut être régulée et est donc délivrée en quantité trop importante.

Si en revanche, vous possédez un powerboost et que votre installation disjoncte quand même, cela signifie qu’il n’est pas correctement paramétré :

Si vous avez une Wallbox Copper SB, rendez-vous dans votre application MyWallbox et procédez comme suit : réglages → upgrade → powerboost.

Une fois arrivée à cette étape, il vous faudra indiquer la puissance en ampères de toute votre installation. Pour la trouver, vous devez transposer votre forfait kVA en ampères (vous pouvez vous référer au tableau ci-après). Ensuite, enregistrez votre saisie et le code RXTX s’allumera sur l’écran de votre powerboost; cela signifie que le paramétrage est effectif et que le délestage fonctionne correctement.

Notre équipe fait au mieux pour vous répondre le plus rapidement possible. Lorsque vous contactez le SAV, vous obtenez une réponse dans la journée. Chaque demande est unique et demande un traitement particulier, ainsi le délai de traitement peut varier selon le problème que vous rencontrez. Nous n’avons qu’un seul objectif : vous aider à résoudre le dysfonctionnement que vous rencontrez.

S’il s’avère que votre borne est défectueuse, nous pouvons procéder à son remplacement.

S’il s’agit d’une Wallbox Copper SB, le service technique Wallbox effectuera dans un premier temps des tests à distance afin de déterminer l’origine du problème. Si le remplacement est effectivement nécessaire, le support technique vous fera parvenir un nouveau chargeur par colis à l’adresse de votre choix, puis ils enverront l’un de leurs techniciens afin d’effectuer le remplacement et le ramassage de la borne non fonctionnelle. 

S’il s’agit d’une Circontrol, nous n’effectuons pas le remplacement de la borne, en revanche, nous changeons les pièces défectueuses. Elles vous sont envoyées par la poste puis nous mandatons l’un de nos techniciens à la date de votre choix. Une fois sur place, l’installateur procèdera au remplacement des pièces défectueuses et s’assurera que la borne fonctionne à nouveau correctement.

Une borne fonctionnelle n’est pas éligible à un remplacement. Néanmoins, si elle ne correspond pas à vos besoins réels, son achat et sa pose seront soumis à l’édition d’un nouveau devis.