Comment pouvons-nous vous aider ?
Chez Beev, votre satisfaction est notre priorité. En cas de souci avec votre borne de recharge, tout a été pensé pour vous accompagner le mieux possible.
Contactez notre SAV par e-mail
4,9/5 - Rapide et bienveillant
Besoin d'aide concernant votre borne de recharge ?
90 % de nos clients ont trouvé la solution grâce aux notices des bornes Wallbox et Circontrol.
Ces notices sont téléchargeables et à votre disposition.
Besoin d'avoir un accompagnement personnalisé ?
Pour nous contacter, nous sommes joignables du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Notre équipe SAV vous répondra avec le sourire !
Par mail
Par téléphone
06 72 49 74 63
Des centaines d’entreprises nous font confiance
...et la presse parle de nous
Plus de 5 000 clients nous ont fait confiance
Avis
je recommande très vivement BEEV et son conseiller clientèle EMMANUEL DAVID VENZE. A l'écoute de mes besoins, de mes contraintes et a su me conseiller dans le choix de la borne. Devis très rapide, bon suivi et à l'écoute de mes demandes pour finaliser le devis. Ensuite la prise de contact par l'installateur certifié IRVE a été très rapide, installation effectuée et conforme à mes attentes en moins d'une semaine après la signature du devis. Au final, je recommande BEEV sans hésiter pour une prestation de qualité.
Très bonne opération. Installation d'une borne de recharge. Très satisfait du résultat.
Ultra-rapide, le devis a été fait très rapidement, l’installation aussi ! Pour la carte cadeau Carrefour il a fallu que je les recontacte car je n’avais rien reçu mais en une matinée et en moins de deux mails avec un SAV très réactif tout était réglé ! Du coup on peut dire que tout s’est quasiment parfaitement passé du début à la fin. La borne quant à elle est très performante, intuitives et optimisé. L’application est très pratique et ergonomique. Je recommande vivement !
Tout parfait. Délais. Échange. Matériel quali et l'installateur tres pro.
Parfait ! Si tous les achats pouvaient se passer aussi bien. J'ai fait installé ma borne en août via le partenariat Carrefour/BEEV (carte cadeau de 100€ + un câble recharge). Si vous le pouvez demandez Ulysse DESTOM, il est super réactif, très sympathique et s'arrange pour répondre à vos demandes. Devis validé un vendredi, borne reçue le mercredi et installée 7 jours plus tard. Rien à dire sur l'installateur, il a configuré la borne, l'a testé. et depuis 4 mois ça fonctionne parfaitement. L'appli est très pratique pour suivre la consommation. Je recommande BEEV sans réserve et je recommande Ulysse pour son accompagnement. Frédéric
Installateur de Borne, très sérieux, il y a eu un petit problème sur le choix de la Borne ils ont entièrement géré du début à la fin, ils sont revenus installer une nouvelle borne et suivi jusqu’au bout je conseille
Très satisfait installation rapide et professionnel facile d’utilisation je recommande
Personnel compétent et joignable facilement , société à recommander.
Très belle expérience, borne conforme au devis, performante et simple à utiliser. L'installation s'est parfaitement déroulée avec un électricien très compétent et très professionnel. L'expérience client de la signature du devis jusqu'à l'installation a été parfaite.
Après 3 semaines d'utilisation cette borne me donne entière satisfaction.elle est très discrète et pilotable à distance avec une application intuitive.malgré quelque petit soucis d électricien l'équipe de Beev à su répondre et régler le problème.
Une question sur nos services ? Peut-être que nous y avons déjà répondu !
Les délais de livraison des bornes de recharge sont d’environ une semaine après la date de signature de votre devis. Cependant, l’équipe Beev peut, à votre demande, programmer l’envoi à une date ultérieure en fonction de vos préférences et de ce qui a été convenu avec vous lors de la commande.
Les offres de bornes de recharge ne comprennent pas l’envoi d’un câble de recharge T2. Si vous souhaitez en acquérir un, nous pouvons vous proposer de l’ajouter à votre offre, vous avez le choix entre un câble de 5 ou 7 mètres. N’hésitez pas à demander un devis ou à l’ajouter à votre devis d’installation en nous écrivant à l’adresse [email protected].
Si votre borne de recharge présente un dysfonctionnement, pas de panique ! Notre équipe SAV se fera un plaisir de vous aider.
Vous pouvez dans un premier temps vous référer aux notices que nous avons concoctées pour vous et qui répondent à 95% des questions de nos clients. Pour les trouver, il vous suffit de vous rendre sur notre site, rubrique “Recharge” puis “SAV”, ou de cliquer ici.
Si la réponse à vos questions ne s’y trouve pas, vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse [email protected] ou par téléphone au +33 6 72 49 74 63, de 9h30 à 18h30.
Une fois le devis signé et le paiement de votre commande effectué, l’un de nos techniciens vous contacte afin de choisir avec vous la meilleure date pour son passage.
Pour que votre commande soit validée, un acompte correspondant à 50 % du montant total de votre installation vous sera demandé. Dans ce cas de figure, les 50% restants seront à régler à la livraison de la borne de recharge.
Vous pouvez également choisir un règlement en 3 ou 4 fois via nos partenaires Oney ou Paypal depuis votre espace personnel; vous serez alors débité automatiquement chaque mois après votre premier paiement.
Un powerboost, aussi appelé délesteur ou système de délestage, est un système qui permet de réguler l’énergie délivrée par votre borne afin que vos plombs ne sautent pas. De manière plus concrète, le powerboost va permettre à votre borne de recharge de s’adapter à la puissance disponible sur votre installation électrique.
Une installation qui disjoncte peut avoir plusieurs origines.
Il se peut que votre borne ne soit pas adaptée à votre puissance soutirée. Si votre borne n’est pas équipée d’un powerboost, l’énergie délivrée par celle-ci ne peut être régulée et est donc délivrée en quantité trop importante.
Si en revanche, vous possédez un powerboost et que votre installation disjoncte quand même, cela signifie qu’il n’est pas correctement paramétré :
Si vous avez une Wallbox Copper SB, rendez-vous dans votre application MyWallbox et procédez comme suit : réglages → upgrade → powerboost.
Une fois arrivée à cette étape, il vous faudra indiquer la puissance en ampères de toute votre installation. Pour la trouver, vous devez transposer votre forfait kVA en ampères (vous pouvez vous référer au tableau ci-après). Ensuite, enregistrez votre saisie et le code RXTX s’allumera sur l’écran de votre powerboost; cela signifie que le paramétrage est effectif et que le délestage fonctionne correctement.
Notre équipe fait au mieux pour vous répondre le plus rapidement possible. Lorsque vous contactez le SAV, vous obtenez une réponse dans la journée. Chaque demande est unique et demande un traitement particulier, ainsi le délai de traitement peut varier selon le problème que vous rencontrez. Nous n’avons qu’un seul objectif : vous aider à résoudre le dysfonctionnement que vous rencontrez.
S’il s’avère que votre borne est défectueuse, nous pouvons procéder à son remplacement.
S’il s’agit d’une Wallbox Copper SB, le service technique Wallbox effectuera dans un premier temps des tests à distance afin de déterminer l’origine du problème. Si le remplacement est effectivement nécessaire, le support technique vous fera parvenir un nouveau chargeur par colis à l’adresse de votre choix, puis ils enverront l’un de leurs techniciens afin d’effectuer le remplacement et le ramassage de la borne non fonctionnelle.
S’il s’agit d’une Circontrol, nous n’effectuons pas le remplacement de la borne, en revanche, nous changeons les pièces défectueuses. Elles vous sont envoyées par la poste puis nous mandatons l’un de nos techniciens à la date de votre choix. Une fois sur place, l’installateur procèdera au remplacement des pièces défectueuses et s’assurera que la borne fonctionne à nouveau correctement.
Une borne fonctionnelle n’est pas éligible à un remplacement. Néanmoins, si elle ne correspond pas à vos besoins réels, son achat et sa pose seront soumis à l’édition d’un nouveau devis.