Hoe kunnen wij u helpen?
Bij Beev is uw tevredenheid onze prioriteit. Als u een probleem hebt met uw oplaadpunt, dan hebben wij aan alles gedacht om u zo goed mogelijk te helpen.
Neem per e-mail contact op met onze klantenservice
4.9/5 - Snel en vriendelijk
Hulp nodig met uw oplaadpunt?
90 % van onze klanten hebben de oplossing gevonden dankzij de handleidingen van de Wallbox en Circontrol-terminals.
Deze instructies kunt u downloaden en beschikbaar stellen.
Hebt u persoonlijke ondersteuning nodig?
U kunt contact met ons opnemen via Maandag tot vrijdag, 9u tot 19u.
Ons aftersalesteam zal u met een glimlach antwoorden!
Per post
Per telefoon
06 72 49 74 63
Honderden bedrijven stellen hun vertrouwen in ons
...en de pers heeft het over ons
Meer dan 5.000 klanten hebben ons hun vertrouwen geschonken
Opinie
Uitstekende service voor de installatie van onze elektrische paal, aarzel niet om hen uw vertrouwen te schenken! Service van topkwaliteit! Snel, efficiënt, er wordt goed voor u gezorgd! Nogmaals bedankt!
Hartelijk dank aan Salim en zijn teamgenoot voor deze snelle en perfecte installatie.
100% tevreden met de installatie. Salim was zeer consciëntieus en luisterde goed om perfect aan onze verwachtingen te voldoen. Hartelijk dank!
De professionaliteit, stiptheid en vriendelijkheid van de monteur; de follow-up en betrokkenheid van Yacine, de verkoper van Beev. Ik ben echt tevreden en wil hen allebei heel erg bedanken.
Ik ben zeer tevreden over het werk dat is verricht bij de installatie van de terminal. De technici waren uiterst professioneel. Ik wil ook de heer Yassine Benamara bedanken die, na een vertraging in de levering van de meerpaal, in staat was om te luisteren en snel te reageren om dit probleem op te lossen.
Het bestellen en ontvangen van de terminal ging erg snel, en de adviseur (Alaé Mahmoudi) bood uitstekende ondersteuning. Wat de installatie betreft, waren Salim en zijn collega zeer efficiënt, geduldig en nauwgezet. Onze dank aan hen!
Hebt u een vraag over onze diensten? Misschien hebben we al beantwoord!
De leveringstermijn voor laadstations bedraagt ongeveer een week na de datum waarop uw offerte werd ondertekend. Op uw verzoek kan het Beev-team de levering echter op een latere datum plannen, afhankelijk van uw voorkeuren en wat er met u is afgesproken toen u de bestelling plaatste.
Onze aanbiedingen voor oplaadpunten bevatten geen T2-oplaadkabel. Als u er een wilt kopen, kunnen wij deze aan uw pakket toevoegen. U kunt kiezen tussen een kabel van 5 meter of 7 meter. Aarzel niet om een offerte aan te vragen of deze toe te voegen aan uw installatieraming door ons te schrijven op [email protected].
Geen paniek als uw oplaadpunt niet goed werkt! Ons aftersalesteam helpt u graag verder.
Om te beginnen kunt u de folders raadplegen die we voor u hebben samengesteld en die 95% van de vragen van onze klanten beantwoorden. Om ze te vinden hoeft u alleen maar naar onze website te gaan, onder het kopje "Opladen" en dan "Service na verkoop", of op "Service" te klikken. hier.
Als u het antwoord op uw vraag daar niet vindt, kunt u altijd contact met ons opnemen op het volgende adres [email protected] of per telefoon op +33 6 72 49 74 63, van 9.30 tot 18.30 uur.
Zodra u de offerte hebt ondertekend en uw bestelling hebt betaald, neemt een van onze technici contact met u op om een afspraak te maken over het beste tijdstip voor zijn bezoek.
Om uw bestelling te valideren, wordt u gevraagd een aanbetaling te doen van 50 % van de totale kosten van uw installatie. In dit geval wordt het resterende bedrag van 50% betaald bij levering van het oplaadpunt.
U kunt er ook voor kiezen om in 3 of 4 termijnen te betalen via onze partners Oney of Paypal. uw persoonlijke ruimteNa uw eerste betaling wordt het bedrag elke maand automatisch van u afgeschreven.
Een powerboost, ook wel load shedder of load shedding systeem genoemd, is een systeem dat de energie die door uw laadpunt wordt geleverd regelt, zodat uw zekeringen niet doorslaan. Meer specifiek zorgt de powerboost ervoor dat uw laadpunt zich aanpast aan het beschikbare vermogen van uw elektrische installatie.
Een installatie die de verbinding verbreekt, kan verschillende oorzaken hebben.
Het kan zijn dat uw meerpaal niet is aangepast aan het vermogen dat u verbruikt. Als uw terminal niet is uitgerust met een powerboost, kan de geleverde energie niet worden geregeld en wordt deze dus in te grote hoeveelheden geleverd.
Als u daarentegen een powerboost hebt en uw installatie nog steeds uitvalt, betekent dit dat deze niet correct is ingesteld:
Als u een Copper SB Wallbox heeft, ga dan naar uw MyWallbox-toepassing en ga als volgt te werk: instellingen → upgrade → powerboost.
Zodra u dit stadium bereikt hebt, moet u de stroomsterkte van uw hele installatie invoeren. Om dit te vinden, moet u uw kVA-pakket omzetten in ampères (u kunt de onderstaande tabel raadplegen). Sla vervolgens uw invoer op en de RXTX-code zal oplichten op uw Powerboost-scherm; dit betekent dat de instellingen gemaakt zijn en dat de load shedding correct werkt.
Ons team doet zijn best om zo snel mogelijk contact met u op te nemen. Wanneer u contact opneemt met onze klantenservice, ontvangt u binnen een dag een antwoord. Elk verzoek is uniek en vereist een speciale behandeling, dus de verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van het probleem dat u ondervindt. Ons enige doel is om u te helpen bij het oplossen van het probleem dat u ondervindt.
Als uw terminal defect blijkt te zijn, kunnen wij deze vervangen.
Als het een Wallbox Copper SB is, zal de technische dienst van Wallbox eerst tests op afstand uitvoeren om de oorzaak van het probleem vast te stellen. Als vervanging inderdaad nodig is, zal de technische ondersteuning u een nieuwe lader per pakketpost naar het adres van uw keuze sturen, waarna ze een van hun technici zullen sturen om de niet-functionerende paal te vervangen en op te halen.
Als het een Circontrol is, vervangen we niet de paal, maar wel de defecte onderdelen. Deze worden per post naar u opgestuurd en wij regelen dan dat een van onze monteurs op een door u gekozen datum bij u langskomt. Eenmaal ter plaatse zal de installateur de defecte onderdelen vervangen en ervoor zorgen dat de bollard weer naar behoren werkt.
Een functionele paal komt niet in aanmerking voor vervanging. Als deze echter niet aan uw werkelijke behoeften voldoet, zal er een nieuwe offerte nodig zijn voor de aankoop en installatie ervan.